与电信公司和移动公司的对话

老灯火

晚餐后，突然发现电脑宽带中断，固定电话也没了声音。糟糕——准是电信线路断了！而当晚正是老三届网十周年活动报名截止期，灯火受托报名事有许多信息要与网友交流——赶紧用手机拨10000号报故障：

手机里传出：欢迎使用中国电信……电话与宽带故障请按4。赶紧在手机上按4，又传出“本机故障请按1”，赶紧按1……传出“请按申报电话号码”，按下83xxxxx，却传出“输入号码错误，请重输”……莫非要加上区号07xx？再输，仍是“输入号码错误”……

我一下没了辙。本座机天天用烂熟于心，怎连输几次全是“输入号码错误”？唉！这电倍智能服务系统有问题！赶紧再拨10000号，选“人工服务请按0”，却老是“请等待，或选人工智能服务QQxxxxxxx”……这不是屁话，我与许多人一样未办手机上网，如何使用QQ去报故障？

忽然想起，只有通过“投诉”来申报故障啦！赶紧又拨10000号，再按“投诉与问题反馈请按5”，又是“请等待，或选人工智能服务QQxxxxxx号”，耐心等了好几遍，终于出来一个“xxxx号为您服务”，把上述遭遇一一投诉，她答应转故障处理部门。“请输入申报号码”，这次没说“输入号码错误”了，并说，等下反馈处理情况给我。

过了3小时，晚上10点仍无任何消息，又拨投诉电话过去。接线的xxxx号似乎一点不知前事，大概查了电脑纪录才回“您是6点半来过电话吗？因检修人员明天白天上班才能处理，请等待……”我说，“我会耐心等待，希望明中午以前处理好”。(凭以往经验，电信处理故障明中午修好己算走运！)

老灯火

回复 1# 老灯火

网络与固定电话皆不能用了，这手机显得很重要。赶紧发短信告三届网管理员蓦然，今晚报名等信息只好由她一人处理了。

发完短信，发现手机里存有许多过期的信息，占用了大量空间。无法上网，何不乘此空闲处理一下？乃删除了不少互致问候短信与移动分公司各种活动通告。

本地移动分公司这则群发用户短信有些意思，转发以飨网友：

移动十年，感谢有您！如您接到北京上海郑州有关移动的访问电话，请答，非常满意！待北京等地对您配合访问情况及馈后，补偿话费100元。

xx移动

 

这不是公然行贿，要用户替它蒙骗上级吗？

 

哥巴

宽带断线的事，一年总要遇上三两次。不过不在紧急关口，也就算了。早几年遇过一次更离奇的电信、移动同时故障（？），一天凌晨三、四点有紧急情况要打电话，固定电话说有线路故障，打手机同样说有故障，急得人跳。但第二一切正常了。

岁月

       这种情况我也遇到过，深有体会。但我还是总结有两条：拨电信10000最好要上班时间拨；二是记下负责你片区维修人员的电话，有故障直接找他，比拨电信10000省事多了。

老灯火

回复 4# 岁月

    朋友们对电信糸统都有不少感慨。因为我们这城区较大，维修人员变换快，打某维修人员电话也靠不住。而且，他们说不通过派工等于私活……也许各地情况不一样？

    岁月兄家老人状况如何？

呵呵

这样的事是经常发生的，谁叫他是老大。不过珠海电信还是比较好，有故障马上解决，中山就不同，我装宽带10000号打了N次·，投诉了5次才解决