天地人和

我看主要是铁路内部在倒票下面发篇我曾经历的事（此文曾登在某论坛引来强烈反响）：电话打到铁道部---我要回家，他要保乌纱帽！为铁路购票实名制鼓掌
 2010年的春节，弟弟搬了新房我们全家去了趟益阳，去时是开车去的，因年初二我要赶回单位值班，只好购火车票返回株洲。

平常每次回去都是坐火车去，乘汽车回，原因是益阳火车站黄牛猖獗，本来经停车次又少，黄牛党基本内外勾结，垄断了票源，我们这些良民根本买不到票。2010年的春节，情况改变由于购票实名制，我顺利买了回程票。

按理，我不应为这种事情所累，但确实曾经为这种事情累过。

2008年的冰灾人们应记忆犹新吧，那时公路封闭，人们出行全部涌向了铁路，在杭州工作的小孩，为回家过年同样选择了铁路。

据事后了解，他们仨同学在前一天晩8点分别是站在三个窗口的第一名。

凌晨6点，有实习学生在售票窗口准备。他们问是否还有十天后到长沙、株洲的卧铺。回答是肯定的！满心欢喜等到8点开窗售票，谁知一问三个窗口全无。

他们去找值班站长反映，一同去的还有几位从宁波赶到杭州的老乡。站长是这么说的：“这是全国联网售票，不见得你站在第一个就能买到票！”他们不时遭到车站工作人员的蹊笑、围攻，说什么这是污告，要负法律责任等等。

小孩电话告知了我这情况，我(良民的本能)说：“去求助当地媒体！”他们将遭遇分别反映到电视台、钱江晚报等媒体，得到回答：“三天以后再作调查。”一场株洲指挥杭州的战斗就此打响…。

笔者急速打开电脑，查到了铁道部春运指挥部投诉电话，即拨，可以毫不夸张地说：这是一部非常繁忙的电话，拨过去总是占线，后来我用重拨键不停按终于在半个小时后抢了进去。

接电话的是位先生，我反映了在杭州火车站小孩购票经历，他安慰我不要急会马上处理，并问了我与小孩的联系电话。

20分钟后，小孩电话告知票买到了，而且是十天内随挑，一同去的宁波老乡也解决了。

又过了一会，我的手机响了，是杭州火车站站长打过来的。先是道歉然后又说我没说不解决，你们也太性急了就让铁道部知道了，希望我们在上面回访时能通融，哦，知道了怕掉乌纱帽。那年长沙火车站站长帽子就是这样掉的。

我回答：“你们只能欺侮那些连电话都不会打一个的人，通融可以，但你们必须加强内部管理。”“那一定！”

以后几天还分别接到：杭州火车站公安派出所、上海铁路局的回访电话…

一场株洲指挥杭州的战斗以株洲大获全胜收兵。

天地人和

http://v.ifeng.com/news/society/201104/dbd74c15-de84-41b6-a590-37469cd40f63.shtml
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